Изменить настройки, посмотреть статистику, прослушать голосовую почту можно через удобный web-интерфейс.

Обработка вызовов с любого внешнего или внутреннего SIP-телефона.
Например, Ваши партнеры и коллеги могут позвонить вам в офис по SIP абсолютно бесплатно из любой точки мира.
Также поддерживаются видео-вызовы.

Переадресация вызовов на контактные номера происходит в соответствии с заданным алгоритмом поиска.  Могут производиться как параллельные, так и последовательные попытки дозвона по указанным Вами контактным номерам.

Администратору группы доступно большое количество отчетов.
Среди них хронологическая и служебная статистика по группам, по абонентам, по вызовам, по входящим линиям и т.п.
Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и еще около 20-ти других показателей.

Соединение с абонентом происходит по нескольким номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера абонента.

Входящие и исходящие вызовы могут обрабатываться одновременно несколькими городскими телефонными номерами.

Абоненты сети могут совершать внутренние вызовы с использованием программных или аппаратных IP-телефонов, без выхода в городскую телефонную сеть.
Внутренние звонки по IP между абонентами безлимитны и бесплатны, независимо от того, где они находятся.

Повторный вызов последнего набранного номера осуществляется нажатием клавиши вызова.
Также пользователь видит список последних набранных номеров в окне программного телефона.

Каждый абонент сети может посмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и прочее.

С помощью простого и удобного графического интерфейса можно создавать интерактивные сценарии любого уровня вложенности.
Это могут быть автоинформаторы, системы распределения вызовов по отделам и другие сценарии.

Данная функция информирует абонента сети о номере телефона входящего вызова, а при интеграции с  CRM-системой, позволяет автоматически открывать страницу с информацией о клиенте по значению его телефонного номера.

Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а администратор домена получает доступ к отчету обо всех вызовах абонентов его офиса.

При входящем вызове в программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона абонента.

Абоненты сети могут использовать удобный программный телефон.
Он позволяет удобно делать исходящие вызовы, переводить звонки, устраивать конференции в один клик, обмениваться файлами и текстовыми сообщениями, видеть статус присутствия других абонентов.
Программный телефон можно устанавливать на любой компьютер, подключенный к IP сети.

В записной книжке телефона пользователь может хранить личные контакты.  Доступен также корпоративный телефонный справочник, предоставляющий сведения о всех имеющихся контактах группы сети.
Добавлять и удалять контакты можно с помощью интерфейса телефона или WEB интерфейса системы управления услугами. Вызов контакта из телефонного справочника производится одним нажатием.

Система может обрабатывать входящие вызовы одновременно на несколько городских телефонных номеров.
Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии.

Система поддерживает следующие современные технологии: Адаптивный Jitter-буфер, Авторегулятор громкости, Подавление молчания, Подавление шума, STUN.
Поддерживаемые кодеки: G.711, G723, G729, ….. и ряд других.

Удержание соединения с аппаратного терминала или одним кликом в программном телефоне.

Каждый абонент сети может включить запись во время разговора вне зависимости от того, включена запись на сервере или нет.
Файл записи будет сохранен на компьютере абонента сети или отправлен ему на электронную почту в виде звукового файла.

IVR сценарии могут сопоставляться с временем работы. Входящий вызов может быть перенаправлен на тот или иной IVR сценарий в зависимости от дня недели и времени суток.

Во время разговора абонент сети может вручную перенаправить вызов на другой номер телефона.

Пользователи системы могут регистрировать большое число учетных записей для своих групп. Предельное количество определяется тарифным планом.

Данная функция позволяет выделить для абонента сети прямой телефонный номер.
Далее, этот номеро станет личным телефонным номером абонента сети и все вызовы будут переадресованы на его контактную группу.

Автоматическое распределение вызовов (ACD – Automatic Call Distribution) позволяет равномерно распределять нагрузку по абонентам.
Поддерживаются алгоритмы распределения «Наиболее свободный», «Наименее занятый» и «Случайный».

Администратор группы имеет возможность указывать продолжительность периода, за который абонент сможет ответить на входящий вызов. Если абонент за это время не возьмет трубку, звонок будет снова возвращен в начало очереди.

Программный телефон поддерживает функции видеосвязи.
Благодаря современным алгоритмам сжатия достигается высокое качество передачи видео.

В том случае, если у абонента нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого абонента включена функция «Всегда онлайн», ему все равно будут поступать вызовы (например, на городской телефон, мобильный и т.п., указанные в контактных номерах группы дозвона).

Программный телефон предоставляет возможность организовывать голосовые конференции – для этого достаточно просто позвонить всем участникам одновременно.
В конференции могут принимать участие как внешние, так и внутренние абоненты.

Абонент может настраивать белые и черные списки.
Черный список запрещает входящие вызовы с указанных в нем телефонов.
Белый список, наоборот, разрешает вызовы только с указанных в нем номеров.
Черные и белые списки могут задаваться для внутренних и внешних телефонных номеров.

Позвонив на общий телефонный номер группы, во время проигрывания приветствия, с помощью нажатий клавиш на телефоне можно выбрать подгруппу, с которой необходимо соедениться.
Набранный номер должен соответствовать короткому номеру группы.
При этом произойдет перевод на абонентов выбранной подгруппы согласно заданным правилам распределения вызовов.

Сервис облачной АТС реализует передачу коротких текстовых сообщений пользователям, которые пользуются ими, либо другим IP-телефонам с аналогичной функциональностью.

Для каждого внешнего номера может быть задан интервал рабочего времени.
Если вызов придет в нерабочее время - он не будет распределен на данный номер или будет направлен в голосовую почту (если это внешний номер).

Пользователям программного телефона доступна функция обмена файлами.

Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл, прикрепляются к письму и отправляются на указанный почтовый ящик.

Входящий телефонный номер может быть присвоен группе абонентов.
Вызов, поступивший на этот номер, будет распределен на абонентов группы по преднастроенным правилам.
В случае, если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в общую голосовую почту.

Информация о каждом вызове (статус завершения) протоколируется для возможности последующего анализа администратором системы.

Голосовой ящик, привязанный к абоненту системы. Вызывающий номер может оставить голосовое сообщение, которое затем будет перенаправлено вызываемому абоненту на e-mail ящик.
Кроме того, вызываемый абонент увидит оповещение о новом сообщении на телефоне.

Во время удержания абоненту проигрывается музыкальная заставка.

Проверить свой голосовой почтовый ящик можно позвонив на телефонный номер, закрепленный за Вами в системе, после чего необходимо набрать личный номер и пароль доступа.

О факте получения нового голосового сообщения возможна отправка оповещения на СМС или EMAIL.

Если на вызов клиента не могут ответить, ему предлагается оставить голосовое сообщение, которое затем будет перенаправлено на e-mail ящик группы.
Голосовые сообщения также могут быть прослушаны через интерфейс управления услугами.

Реализованна возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков.

Данная функция позволяет подключать услуги связи любых операторов, поддерживающих протокол SIP.

Перед началом записи голосового сообщения система произносит голосовое приглашение.
Чтобы настроить это приглашение, нужно загрузить файл через интерфейс управления услугами или воспользоваться функцией записи через телефон.

Пользователь системы может записать аудио приглашение в звуковом формате и загрузить его на сервер через интерфейс управления услугами.
Приглашение будет активированно при дозвоне на группу номеров абонента системы.
Также доступна функция записи приветствия через телефон путем входа в сервисное меню.

Регулярные выражения позволяют задавать шаблоны, с помощью которых телефонные номера А и Б проверяются на соответствие определенным условиям, и в зависимости от этого, происходит соответствующая обработка.

Все пароли в системе хранятся в хешированном виде. Это обеспечивает сохранность личной информации.

Воспользовавшись услугами провайдеров Интернет-телефонии, можно приобрести контактные телефоны в различных городах и странах, вызовы на которые будут обслуживаться системой.

Абонент получает внутренний добавочный номер (extension), который клиенты могут набрать при звонке в офис.
Получив этот номер, система попробует дозвониться до абонента по его контактным номерам согласно заданным правилам поиска для этого абонента.
В случае, если в течение заданного времени соединение не  установлено, вызывающий абонент будет соединен с голосовым почтовым ящиком вызываемого абонента (если такая функция включена).

Для приема входящих и совершения исходящих вызовов, а также сохранения Ваших существующих номеров, могут быть подключены телефонные линии любых SIP-операторов.

Возможность подключения на один аккаунт нескольких входящих номеров, например, в разных городах.
Для исходящих вызовов можно настроить несколько разных линий (маршрутов).

Вызов  абонента,  с  которым  ведется  беседа,  может  быть  поставлен  на  удержание.  
Если  ведется конференция,  разговор  с  остальными  собеседниками  продолжится.  
Абонент,  поставленный  на удержание, слушает музыку.

С помощью преобразования номеров можно заменять или модифицировать номер вызывающего абонента и номер, на который осуществляется вызов.
Для этого применяются регулярные выражения.
Можно назначить несколько последовательных преобразований, указав для каждого из них порядок срабатывания.

Во время разговора возможен перевод вызова на произвольный внешний номер путем его набора после нажатия клавиши "Перевод" или "Transfer".

Сочетания клавиш, с помощью которых можно выполнять различные действия, например осуществлять перевод вызова или и подключение в конференцию.

Администратор группы абонентов системы может включить режим записи всех вызовов.
Каждый вызов будет записан на сервере и его можно будет прослушать через интерфейс системы управления сервисами.
Длительность записи и периода их хранения устанавливается в соответствии с необходимыми требованиями.