+7 (499) 486-44-44
Сопровождение клиентов мультимедийной сети ICL «AVATAR»

Порядок обращения в службу сопровождения

Служба сопровождения клиентов мультимедийной сети ICL «AVATAR» работает ежедневно с 9.00 до 21.00.

Электронный адрес Службы сопровождения клиентов - support@icl-avatar.net. Если письмо отправлено на иной электронный почтовый ящик, то служба сопровождения клиентов не несет ответственности за его обработку.

Одно обращение – одна проблема.

Пожалуйста, не указывайте в одном письме несколько проблем/вопросов.

Если Вы уже обсуждали свой вопрос/проблему с одним из наших специалистов, укажите его контакты, что бы мы переадресовали ему Вашу заявку.

Тема запроса должна быть максимально информативна. В теме необходимо четко и емко указать суть проблемы.

Содержание запроса:

  • Предмет обсуждения

В теле запроса указывайте информацию о продукте (название, версию продукта и установленные сервис-паки и т.д.), версию операционной системы, технические параметры компьютера  (формируются утилитой Windows - Пуск\\Выполнить\\msinfo32.exe в формате *.nfo (не скриншот или *.txt файл)). Необходимо также сообщить серийный номер программы, ключа и дату/номер договора о приобретении сервисов и услуг в нашей компании.

  • Описание проблемы

Описание проблемы должно быть максимально понятным, для того, что бы мы могли воспроизвести проблему и проанализировать ее. Чем подробнее и понятнее будет описана проблема, тем быстрее Вам будет предоставлен ответ с решением. Если вопрос касается некорректной работы программы или услуг/сервисов, необходимо проиллюстрировать ошибку снимком экрана (скриншот) и сообщить последовательность действий, приводящих к этой ошибке.

Указывайте в письме информацию для обратной связи: ФИО, адрес электронной почты, телефон (с кодом города), город, название организации.

Отвечайте на все вопросы нашей Службы сопровождения клиентов мультимедийной сети ICL «AVATAR». Запрашиваемая информация необходима нам для анализа Вашей ситуации, приводящей к проблеме в работе.

Обращаем ваше внимание на то, что мы не оказываем техническое сопровождение нелицензионных программ, а также лицам, не имеющим с нами активный договор на предоставление наших услуг и сервисов.