Регистрация
+7 (499) 486-44-44
Уникальные облачные сервисы сети ICL «AVATAR»

УНИКАЛЬНЫЕ ОБЛАЧНЫЕ СЕРВИСЫ СЕТИ ICL «AVATAR»

Облачная АТС «Универсальный узел коммутации» - надежный инструмент повышения отдачи от Вашего бизнеса.

В своем составе облачная АТС «Универсальный узел коммутации» имеет богатый набор функций.

Интерфейс управления услугами
Интерфейс управления услугами
Защищенная WEB система
extra-1
Интерфейс управления услугами

Изменить настройки, посмотреть статистику, прослушать голосовую почту можно через удобный web-интерфейс.

Полная поддержка SIP протокола
Полная поддержка SIP протокола
Обработка вызовов посредством SIP протокола
extra-17
Полная поддержка SIP протокола

Обработка вызовов с любого внешнего или внутреннего SIP-телефона.
Например, Ваши партнеры и коллеги могут позвонить вам в офис по SIP абсолютно бесплатно из любой точки мира.
Также поддерживаются видео-вызовы.

Переадресация вызовов
Переадресация вызовов
Настраиваемая переадресация вызовов
extra-21
Переадресация вызовов

Переадресация вызовов на контактные номера происходит в соответствии с заданным алгоритмом поиска.  Могут производиться как параллельные, так и последовательные попытки дозвона по указанным Вами контактным номерам.

Детализированные отчеты
Детализированные отчеты
Администратору группы доступно большое количество отчетов.
extra-3
Детализированные отчеты

Администратору группы доступно большое количество отчетов.
Среди них хронологическая и служебная статистика по группам, по абонентам, по вызовам, по входящим линиям и т.п.
Статистика включает в себя такие данные как: общее число вызовов, число потерянных вызовов, общее время разговоров, среднее время разговора, среднее время реакции на вызов, уровень обслуживания и еще около 20-ти других показателей.

Поиск абонента
Поиск абонента
Поиск абонента по нескольким номерам
extra-2
Поиск абонента

Соединение с абонентом происходит по нескольким номерам, причем вызовы могут осуществляться как последовательно, так и одновременно на все контактные номера абонента.

Подключение городских номеров
Подключение городских номеров
Неограниченное количество городских номеров
extra-5
Подключение городских номеров

Входящие и исходящие вызовы могут обрабатываться одновременно несколькими городскими телефонными номерами.

Звонки по IP-сети
Звонки по IP-сети
Внутренние звонки по IP между абонентами сети безлимитны и бесплатны
extra-16
Звонки по IP-сети

Абоненты сети могут совершать внутренние вызовы с использованием программных или аппаратных IP-телефонов, без выхода в городскую телефонную сеть.
Внутренние звонки по IP между абонентами безлимитны и бесплатны, независимо от того, где они находятся.

Повторный вызов (Redial)
Повторный вызов (Redial)
Повторный вызов последнего набранного номера
extra-15
Повторный вызов (Redial)

Повторный вызов последнего набранного номера осуществляется нажатием клавиши вызова.
Также пользователь видит список последних набранных номеров в окне программного телефона.

Личная статистика абонента
Личная статистика абонента
Каждый абонент сети может посмотреть отчет о своей работе
extra-9
Личная статистика абонента

Каждый абонент сети может посмотреть отчет о своей работе, включающий в себя общее время за работой, количество и длительность принятых вызовов, журнал вызовов, записи своих разговоров и прочее.

Графический интерфейс редактора IVR-сценариев
Графический интерфейс редактора IVR-сценариев
С помощью простого и удобного графического интерфейса можно создавать интерактивные сценарии
extra-11
Графический интерфейс редактора IVR-сценариев

С помощью простого и удобного графического интерфейса можно создавать интерактивные сценарии любого уровня вложенности.
Это могут быть автоинформаторы, системы распределения вызовов по отделам и другие сценарии.

Определитель номера
Определитель номера
Определение номера телефона вызывающего абонента
extra-7
Определитель номера

Данная функция информирует абонента сети о номере телефона входящего вызова, а при интеграции с  CRM-системой, позволяет автоматически открывать страницу с информацией о клиенте по значению его телефонного номера.

Журнал вызовов
Журнал вызовов
Ведение журнала вызовов
extra-9
Журнал вызовов

Пользователи могут посмотреть историю своих вызовов за определенный период, а администратор домена получает доступ к отчету обо всех вызовах абонентов его офиса.

Всплывающее уведомление о вызове
Всплывающее уведомление о вызове
При входящем вызове в программном телефоне появляется уведомление
2-layers
Всплывающее уведомление о вызове

При входящем вызове в программном телефоне появляется всплывающее информационное окно, в котором отображаются имя и номер телефона абонента.

Программный телефон
Программный телефон
Программный телефон абонента сети
extra-1
Программный телефон

Абоненты сети могут использовать удобный программный телефон.
Он позволяет удобно делать исходящие вызовы, переводить звонки, устраивать конференции в один клик, обмениваться файлами и текстовыми сообщениями, видеть статус присутствия других абонентов.
Программный телефон можно устанавливать на любой компьютер, подключенный к IP сети.

Записная книжка
Записная книжка
Хранение и доступ к наиболее часто используемым контактам
extra-4
Записная книжка

В записной книжке телефона пользователь может хранить личные контакты.  Доступен также корпоративный телефонный справочник, предоставляющий сведения о всех имеющихся контактах группы сети.
Добавлять и удалять контакты можно с помощью интерфейса телефона или WEB интерфейса системы управления услугами. Вызов контакта из телефонного справочника производится одним нажатием.

Возможность назначить прямой входящий номер (DID) для сценария IVR
Возможность назначить прямой входящий номер (DID) для сценария IVR
Вызовы на внешние номера возможно сопоставить с IVR сценариями
extra-24
Возможность назначить прямой входящий номер (DID) для сценария IVR

Система может обрабатывать входящие вызовы одновременно на несколько городских телефонных номеров.
Вызовы на некоторые из них можно перенаправить на IVR-сценарии.

Кодеки и алгоритмы обработки речи
Кодеки и алгоритмы обработки речи
Поддерживаемые кодеки: G.711, G723, G729, …… и ряд других
extra-5
Кодеки и алгоритмы обработки речи

Система поддерживает следующие современные технологии: Адаптивный Jitter-буфер, Авторегулятор громкости, Подавление молчания, Подавление шума, STUN.
Поддерживаемые кодеки: G.711, G723, G729, ….. и ряд других.

Удержание вызова
Удержание вызова
Удержание соединения при активном разговоре
extra-12
Удержание вызова

Удержание соединения с аппаратного терминала или одним кликом в программном телефоне.

Локальная запись разговоров
Локальная запись разговоров
Опция активации записи во время разговора
extra-23
Локальная запись разговоров

Каждый абонент сети может включить запись во время разговора вне зависимости от того, включена запись на сервере или нет.
Файл записи будет сохранен на компьютере абонента сети или отправлен ему на электронную почту в виде звукового файла.

Различные IVR сценарии в зависимости от дня недели и времени суток
Различные IVR сценарии в зависимости от дня недели и времени суток
IVR сценарии могут сопоставляться с временем работы
extra-10
Различные IVR сценарии в зависимости от дня недели и времени суток

IVR сценарии могут сопоставляться с временем работы. Входящий вызов может быть перенаправлен на тот или иной IVR сценарий в зависимости от дня недели и времени суток.

Перевод звонка
Перевод звонка
Перевод вызова на другие телефонные номера
extra-21
Перевод звонка

Во время разговора абонент сети может вручную перенаправить вызов на другой номер телефона.

Регистрация внутренних абонентов
Регистрация внутренних абонентов
Подключение большого числа внутренних абонентов
extra-22
Регистрация внутренних абонентов

Пользователи системы могут регистрировать большое число учетных записей для своих групп. Предельное количество определяется тарифным планом.

Прямой вызов абонента (DID)
Прямой вызов абонента (DID)
Данная функция определяет для абонента сети прямой телефонный номер.
extra-6
Прямой вызов абонента (DID)

Данная функция позволяет выделить для абонента сети прямой телефонный номер.
Далее, этот номеро станет личным телефонным номером абонента сети и все вызовы будут переадресованы на его контактную группу.

Автоматическое распределение вызовов (ACD)
Автоматическое распределение вызовов (ACD)
ACD – Automatic Call Distribution
extra-24
Автоматическое распределение вызовов (ACD)

Автоматическое распределение вызовов (ACD – Automatic Call Distribution) позволяет равномерно распределять нагрузку по абонентам.
Поддерживаются алгоритмы распределения «Наиболее свободный», «Наименее занятый» и «Случайный».

Настраиваемое время дозвона
Настраиваемое время дозвона
Администратор группы имеет возможность указывать продолжительность периода вызова
extra-10
Настраиваемое время дозвона

Администратор группы имеет возможность указывать продолжительность периода, за который абонент сможет ответить на входящий вызов. Если абонент за это время не возьмет трубку, звонок будет снова возвращен в начало очереди.

Видеофон
Видеофон
Программный телефон поддерживает функции видеосвязи.
extra-1
Видеофон

Программный телефон поддерживает функции видеосвязи.
Благодаря современным алгоритмам сжатия достигается высокое качество передачи видео.

Работа абонента на мобильном или городском телефоне
Работа абонента на мобильном или городском телефоне
Функция «Всегда онлайн»
extra-8
Работа абонента на мобильном или городском телефоне

В том случае, если у абонента нет возможности воспользоваться IP-телефоном, но у этого абонента включена функция «Всегда онлайн», ему все равно будут поступать вызовы (например, на городской телефон, мобильный и т.п., указанные в контактных номерах группы дозвона).

Аудиоконференции
Аудиоконференции
Программный телефон предоставляет возможность организовывать голосовые конференции
extra-20
Аудиоконференции

Программный телефон предоставляет возможность организовывать голосовые конференции – для этого достаточно просто позвонить всем участникам одновременно.
В конференции могут принимать участие как внешние, так и внутренние абоненты.

Белые и черные списки
Белые и черные списки
Абонент может настраивать белые и черные списки
extra-3
Белые и черные списки

Абонент может настраивать белые и черные списки.
Черный список запрещает входящие вызовы с указанных в нем телефонов.
Белый список, наоборот, разрешает вызовы только с указанных в нем номеров.
Черные и белые списки могут задаваться для внутренних и внешних телефонных номеров.

Распределение вызовов по подгруппам
Распределение вызовов по подгруппам
Переключение на подгруппу по добавочному номеру
extra-21
Распределение вызовов по подгруппам

Позвонив на общий телефонный номер группы, во время проигрывания приветствия, с помощью нажатий клавиш на телефоне можно выбрать подгруппу, с которой необходимо соедениться.
Набранный номер должен соответствовать короткому номеру группы.
При этом произойдет перевод на абонентов выбранной подгруппы согласно заданным правилам распределения вызовов.

Обмен текстовыми сообщениями
Обмен текстовыми сообщениями
Сервис облачной АТС реализует передачу коротких текстовых сообщений
extra-20
Обмен текстовыми сообщениями

Сервис облачной АТС реализует передачу коротких текстовых сообщений пользователям, которые пользуются ими, либо другим IP-телефонам с аналогичной функциональностью.

Настройка «Рабочих часов»
Настройка «Рабочих часов»
Для каждого внешнего номера может быть задан интервал рабочего времени
extra-10
Настройка «Рабочих часов»

Для каждого внешнего номера может быть задан интервал рабочего времени.
Если вызов придет в нерабочее время - он не будет распределен на данный номер или будет направлен в голосовую почту (если это внешний номер).

Обмен файлами
Обмен файлами
Пользователям программного телефона доступна функция обмена файлами
extra-21
Обмен файлами

Пользователям программного телефона доступна функция обмена файлами.

VOICE to E-MAIL
VOICE to E-MAIL
Голосовые сообщения отправляются на указанный почтовый ящик
extra-19
VOICE to E-MAIL

Голосовые сообщения автоматически конвертируются в звуковой файл, прикрепляются к письму и отправляются на указанный почтовый ящик.

Возможность назначить прямой входящий номер (DID) для группы
Возможность назначить прямой входящий номер (DID) для группы
Входящий телефонный номер может быть присвоен группе абонентов
extra-4
Возможность назначить прямой входящий номер (DID) для группы

Входящий телефонный номер может быть присвоен группе абонентов.
Вызов, поступивший на этот номер, будет распределен на абонентов группы по преднастроенным правилам.
В случае, если никто не ответит на вызов, он будет перенаправлен в общую голосовую почту.

Журнал кодов завершения соединений
Журнал кодов завершения соединений
Информация о каждом вызове (статус завершения) протоколируется
extra-9
Журнал кодов завершения соединений

Информация о каждом вызове (статус завершения) протоколируется для возможности последующего анализа администратором системы.

Персональный голосовой ящик
Персональный голосовой ящик
Голосовой ящик, привязанный к абоненту системы
extra-20
Персональный голосовой ящик

Голосовой ящик, привязанный к абоненту системы. Вызывающий номер может оставить голосовое сообщение, которое затем будет перенаправлено вызываемому абоненту на e-mail ящик.
Кроме того, вызываемый абонент увидит оповещение о новом сообщении на телефоне.

Музыка на удержании (Music on Hold)
Музыка на удержании (Music on Hold)
Абоненту доступна музыкальная заставка.
extra-19
Музыка на удержании (Music on Hold)

Во время удержания абоненту проигрывается музыкальная заставка.

Прослушивание голосовой почты через телефон
Прослушивание голосовой почты через телефон
Прослушивание сообщения на телефоне
extra-20
Прослушивание голосовой почты через телефон

Проверить свой голосовой почтовый ящик можно позвонив на телефонный номер, закрепленный за Вами в системе, после чего необходимо набрать личный номер и пароль доступа.

Оповещение о приходе нового голосового сообщения
Оповещение о приходе нового голосового сообщения
О факте получения нового голосового сообщения приходит уведомление
2-layers
Оповещение о приходе нового голосового сообщения

О факте получения нового голосового сообщения возможна отправка оповещения на СМС или EMAIL.

Голосовой ящик для группы
Голосовой ящик для группы
Единый голосовой ящик, прикрепленный к общему номеру группы
extra-20
Голосовой ящик для группы

Если на вызов клиента не могут ответить, ему предлагается оставить голосовое сообщение, которое затем будет перенаправлено на e-mail ящик группы.
Голосовые сообщения также могут быть прослушаны через интерфейс управления услугами.

Музыка вместо гудков
Музыка вместо гудков
Музыкальное сопровождение при вызове абонента
2-layers
Музыка вместо гудков

Реализованна возможность назначать мелодии, которые будут проигрываться в телефонной трубке вызывающим абонентам вместо гудков.

Маршрутизация SIP
Маршрутизация SIP
Работа с несколькими направлениями операторов
extra-21
Маршрутизация SIP

Данная функция позволяет подключать услуги связи любых операторов, поддерживающих протокол SIP.

Приветствие голосовой почты
Приветствие голосовой почты
Перед началом записи голосового сообщения система произносит голосовое приглашение.
extra-20
Приветствие голосовой почты

Перед началом записи голосового сообщения система произносит голосовое приглашение.
Чтобы настроить это приглашение, нужно загрузить файл через интерфейс управления услугами или воспользоваться функцией записи через телефон.

Персональные голосовые приветствия
Персональные голосовые приветствия
Приглашение активируется при дозвоне на группу номеров абонента
extra-20
Персональные голосовые приветствия

Пользователь системы может записать аудио приглашение в звуковом формате и загрузить его на сервер через интерфейс управления услугами.
Приглашение будет активированно при дозвоне на группу номеров абонента системы.
Также доступна функция записи приветствия через телефон путем входа в сервисное меню.

Шаблоны направлений на базе регулярных выражений
Шаблоны направлений на базе регулярных выражений
Гибкие шаблоны маршрутизации
extra-12
Шаблоны направлений на базе регулярных выражений

Регулярные выражения позволяют задавать шаблоны, с помощью которых телефонные номера А и Б проверяются на соответствие определенным условиям, и в зависимости от этого, происходит соответствующая обработка.

Безопасное хранение паролей
Безопасное хранение паролей
Все пароли в системе хранятся в хешированном виде
extra-21
Безопасное хранение паролей

Все пароли в системе хранятся в хешированном виде. Это обеспечивает сохранность личной информации.

Подключение номеров других провайдеров
Подключение номеров других провайдеров
Возможность использования номеров различных городов и стран
extra-6
Подключение номеров других провайдеров

Воспользовавшись услугами провайдеров Интернет-телефонии, можно приобрести контактные телефоны в различных городах и странах, вызовы на которые будут обслуживаться системой.

Соединение с абонентом по добавочному номеру
Соединение с абонентом по добавочному номеру
Дозвон до абонента путем донабора дополнительного короткого номера
extra-22
Соединение с абонентом по добавочному номеру

Абонент получает внутренний добавочный номер (extension), который клиенты могут набрать при звонке в офис.
Получив этот номер, система попробует дозвониться до абонента по его контактным номерам согласно заданным правилам поиска для этого абонента.
В случае, если в течение заданного времени соединение не  установлено, вызывающий абонент будет соединен с голосовым почтовым ящиком вызываемого абонента (если такая функция включена).

Подключение внешних SIP-операторов
Подключение внешних SIP-операторов
Для обработки вызовов и сохранения существующих номеров
extra-17
Подключение внешних SIP-операторов

Для приема входящих и совершения исходящих вызовов, а также сохранения Ваших существующих номеров, могут быть подключены телефонные линии любых SIP-операторов.

Неограниченное количество входящих номеров и исходящих маршрутов
Неограниченное количество входящих номеров и исходящих маршрутов
Гибкие планы нумерации
extra-21
Неограниченное количество входящих номеров и исходящих маршрутов

Возможность подключения на один аккаунт нескольких входящих номеров, например, в разных городах.
Для исходящих вызовов можно настроить несколько разных линий (маршрутов).

Удержание вызова (Hold)
Удержание вызова (Hold)
Вызов абонента, с которым ведется беседа, может быть поставлен на удержание
extra-24
Удержание вызова (Hold)

Вызов  абонента,  с  которым  ведется  беседа,  может  быть  поставлен  на  удержание.  
Если  ведется конференция,  разговор  с  остальными  собеседниками  продолжится.  
Абонент,  поставленный  на удержание, слушает музыку.

Преобразование номеров
Преобразование номеров
С помощью преобразования номеров можно заменять или модифицировать номер
extra-5
Преобразование номеров

С помощью преобразования номеров можно заменять или модифицировать номер вызывающего абонента и номер, на который осуществляется вызов.
Для этого применяются регулярные выражения.
Можно назначить несколько последовательных преобразований, указав для каждого из них порядок срабатывания.

Перевод вызова на произвольный внешний номер
Перевод вызова на произвольный внешний номер
Перевод вызова на произвольный внешний номер
extra-25
Перевод вызова на произвольный внешний номер

Во время разговора возможен перевод вызова на произвольный внешний номер путем его набора после нажатия клавиши "Перевод" или "Transfer".

Комбинации клавиш для управления соединением
Комбинации клавиш для управления соединением
Настраиваемые комбинации клавиш для команд управления соединениями
extra-21
Комбинации клавиш для управления соединением

Сочетания клавиш, с помощью которых можно выполнять различные действия, например осуществлять перевод вызова или и подключение в конференцию.

Централизованная запись разговоров
Централизованная запись разговоров
Режим записи всех вызовов
extra-23
Централизованная запись разговоров

Администратор группы абонентов системы может включить режим записи всех вызовов.
Каждый вызов будет записан на сервере и его можно будет прослушать через интерфейс системы управления сервисами.
Длительность записи и периода их хранения устанавливается в соответствии с необходимыми требованиями.